So einfach funktioniert SLACE
In 3 einfachen Schritten: DSGVO-konforme Kundendatenbank (verbinden) aufbauen, um über automatisierte Kundengespräche (begeistern) – die Frequenz und Umsatz (wachsen) zu steigern.
Verbinden
Kundendatenbank per MessageLink®
✓ DSGVO-konform
✓ Qualifizierung
✓ 0-Party Data
✓ in 10 Sekunden
Begeistern
Kundengespräche per Messenger Moment®
✓ Habitualisierung
✓ Kundenzufriedenheit
✓ Kundenbindung (CRR)
Wachsen
Frequenz und Umsatz
✓ Newsletter
✓ Up-/X-Sell
✓ Empfehlung
Kundendatenbank aufbauen 😍
Umsatz erhöhen
In unter 10 Sekunden werden Kunden – per MessageLink® – digitalisiert und somit eine wertvolle Kundendatenbank aufgebaut. Der Handel bietet hierfür diverse, geeignete Kontaktpunkte wie beispielsweise:
- (1) Promotion & Angebote
- (2) Produktinformationen am Regal
- (3) Produktberatung am Tresen
- (4) Gerätepass / Auftragsbestätigung
- (5) Digitaler Kassenbon
Kundengespräche per Messenger 😃
immer perfekt - immer individuell
Nach dem Verbinden wird ein immer perfektes, individuelles Kundengespräch – per Messenger Moments® auf Autopilot – geführt, das das Einkaufserlebnis während und nach dem Einkauf nachhaltig beeinflusst. SLACE arrangiert das Kundengespräch abhängig vom Messenger Moments® – so wie es ihr bester Verkaufsberater tun würde. Und das mit 24/7-Verfügbarkeit.
Während des Einkaufs
Nach dem Verbinden im Eingangsbereich kann das Angebot der Woche oder eine Promotion für die Anmeldung zum Newsletter/ Kundenbindungsprogramm durchgeführt werden.
Nach dem Einkauf
Nach dem Verbinden über den digitalen Kassenbon kann die Kundenzufriedenheit direkt nach dem Kauf abgefragt werden und somit sofort entweder (a) in die Einwandbehandlung gegangen oder (b) eine ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Bewertung eingefordert werden.
Kundenbindung auf Autopilot 🤑
Verwandeln Sie Gespräche in Umsatz
SLACE hat nicht nur all ihre impliziten & expliziten Daten griffbereit, sondern versteht auch ihre Bedeutung und Zusammenhänge. So kann SLACE personalisierten Kundengesprächen – zB. via dialogischen Newsletter – mit den richtigen Angeboten – im richtigen Messenger Moments® – starten. Ihre Kunden erhalten dadurch Angebote & Beratung – auf Autopilot – so wie es ihr bester Verkaufsberater auch tun würde.
- Verkaufsschlager wieder im Angebot
- Neues Model oder Zubehör
- Aktionen & Angebote
- Wertgarantie / Versicherung
- Vertragsverlängerung
BRANCHEN
Personalisiert für unterschiedliche Händler und Anwendungsfälle
Euronics – BERLET
SLACE hat klassische Promotion Werkzeuge des Handels digitalisiert und ermöglicht somit voll messbare offline Handelspromotions
- Neukundengewinnung
- Promotion zB Glücksrad oder Tresor
- Kundenbindung zB über personalisierte Prospekte / Newsletter
- Kundenzufriedenheit zB Google Bewertung
“Endlich messbare Handelspromotions – die nebenbei eine adressierbare Kundendatenbank aufbauen – um zukünftig die gedruckte Wochenwerbung zu ersetzen.“ Jan Gawronski – Geschäftsführer
FUNKTIONEN
Lust auf glückliche Kunden und mehr Umsatz?
PAKET 1 | NEUKUNDEN
Neukundengewinnung - MessageLink®
Rund 25% der Klicks werden der Kundendatenbank hinzugefügt
Viele Händler stellen sich nach wie vor die Fragen: Welchen Nutzen hat Online-Werbung für mich? Wie kann ich den Erfolg messen? Was geschieht nach den Klicks? Und wie lässt sich das Ganze skalieren?
Der SLACE MessageLink® verbindet und attribuiert die Click-to-Messenger Werbung mit der jeweiligen Filiale. Ein automatisierter, begeisternder Dialog im Messenger animiert Kunden zum Besuch des Händlers und erinnert sie bei Bedarf (retargeting im Messenger). Die Messenger Moments® passen sich dem Kundenverhalten an und optimieren die Werbemaßnahmen (Signals) für skalierbares Wachstum.
Beispiel: German Burgergrill hat historisch eine Gutschein-Aktion auf Facebook vermarktet. Mithilfe von SLACE konnten die Drive2Store-Kosten um beeindruckende 50 % reduziert werden.
Händlerpromotion
Frequenzuführ von bis zu 50%
Handelspromotions sind weiterhin ein beliebter Weg, um den Verkauf anzukurbeln. Sie müssen heutzutage allerdings ein klar messbares Ergebnis liefern und die Kunden nicht nur einmalig mit einem Angebot locken, sondern langfristig binden.
SLACE phygitalisiert klassische Handelspromotions und verbindet Werbemaßnahme, Filialbesuch und Kauf. SLACE nutzt einen Corona-Effekt: Das Scannen eines QR-Codes ist keine Hürde mehr. Die Kunden werden anschließend im Messenger ihres Vertrauens – via Messenger Moments® – weit über die Handelspromotion hinaus begeistert und ermöglichen dem Händler so Wachstum.
Beispiel: Euronics sichert 75% aller QR-Code-Scans – der Händlerpromotion – DSGVO-konform in ihrer Kundendatenbank und kann davon rund 50% im Store begrüßen. Je nach Aktion liegt die Abschlussquote bei bis zu 10%.
Empfehlung - Freunde werben
Frequenzerhöhung vor Ort bei 87% Neukundenanteil
Jeder Unternehmer steht immer wieder vor der Frage:
Wie kann ich meinen Kundenstamm erweitern und meinen Umsatz steigern? Kann ich meine Kunden dazu motivieren, Werbung (Mundpropaganda) für mich zu betreiben?
Mit SLACE Empfehlung wird das zum Kinderspiel. Ganz einfach werden, per Button-Klick und vordefinierten Nachrichten über die Share-Funktion des jeweiligen Messengers, Freunde mit dem Händler verbunden. All das ist nahtlos eingebettet in die digitale Customer Journey. Die eingeladenen Freunde werden automatisch mit einem Willkommensangebot begeistert, das sie dazu einlädt, den Store zu besuchen. Beim Einlösen des Angebots vor Ort beginnt das Spiel erneut. Dank dieser Funktion wächst Ihr Kundenkreis fast wie von Zauberhand.
Beispiel: GRETL-Kunden verschenken „Gratis-Burger“-Gutscheine an Freunde. 11,3% aller Kunden nutzen diese Möglichkeit und laden durchschnittlich 2,2 Freunde ein. Die Einlösequote liegt bei 46,7%, während davon rund 87% Neukunden sind.
PAKET 2 | KUNDENERLEBNIS
Kundenzufriedenheit
Im Schnitt um Faktor 3.27 mehr Bewertungen – mit 10% mehr Sternen
Was ist wichtiger als ein guter Ruf? Nichts!
Gerade Kunden, die online nach Händlern suchen, sehen als erstes die Google-Bewertung und entscheiden dann, ob nach der Suche auch ein Besuch beim Händler folgt. Einige Studien gehen so weit, dass +1 Sterne einem Umsatzhebel von +9% entspricht.
Bei SLACE wird die Kundenzufriedenheit von verbundenen Kunden direkt im Messenger – im passenden Messenger Moments® – individuell abgefragt. Unzufriedene Kunden erhalten direkt im Messenger eine Lösung oder zumindest eine Erklärung. Bei zufriedenen Kunden wird die Begeisterung für den Händler direkt in eine positive Bewertung umgewandelt. Die gewonnenen Kundendaten helfen dem Händler zu wachsen.
Plug & Play
Kundengespräche auf Autopilot
Jeder kennt zumindest einen der folgenden Sätze:
Darf es noch etwas mehr sein? Haben Sie eine Payback-Karte? Wollen Sie das im Menü haben? Doch nicht jedem ist der Umsatzhebel bewusst, den solche relativ einfachen Kundendialoge haben.
SLACE verbindet den Kundenkontext mit dem passenden Messenger Moment®, um das passende Kundengespräch – auf Autopilot – zu führen und den Kunden zu begeistern. SLACE nutzt historische Signale, um über kollaborative Filter (Vucetic & Obradovic) das geeignete Kundencluster (K-Means) zu bestimmen. Händler profitieren von immer gleichen, perfekten Kundengesprächen, die sich im Frequenz-/ Umsatzwachstum widerspiegeln.
Marktforschung
Im Schnitt 53% Beantwortungsquote – bei bis zu 23 Fragen
Marktforschung ist die systematische Sammlung und Analyse von Daten über die Marktbeschaffenheit einer Branche. Diese Daten benötigen Unternehmen in bestimmten Marktsituationen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterentwickeln und besser an den Kunden anpassen zu können.
SLACE verbindet Teilnehmer direkt im Messenger – um im passenden Messenger Moments® – individuelle Marktforschung zu ermöglichen. Die Befragung läuft auf Autopilot und begeistert mit personalisierten Elementen – die sich dem Gesprächsverlauf anpassen. Die Befragung findet dabei im Epizentrum der Freunde statt – dem Messenger. Die Teilnehmer befinden sich in ihrer Wohlfühlzone und lassen so die Datenbank mit ihren offenen und ehrlichen Antworten wachsen.
Progressive Profiling
Segmentieren Sie Ihre Kunden im Laufe ihrer Customer Journey
Wer sind Ihre Offline-Kunden und welche Vorlieben haben sie? Das fragen sich viele Unternehmer und das auch zurecht. Während bisher Daten nur durch aufwändige Umfragen vor Ort erhoben werden konnten, bietet SLACE nun eine einfache Lösung, um Ihre bisher anonymen Kunden zu kategorisieren.
Über verschiedene Touch-Points ist es SLACE möglich, Ihre Kunden dauerhaft im Messenger ihrer Wahl zu verbinden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kundenumfragen wird der Kunde hier punktuell zu verschiedenen Zeitpunkten befragt. Mit passenden Messenger Moments®, werden seine Wünsche und Vorlieben offenbart, ohne ihn mit vielen Fragen gleichzeitig zu bombardieren. Dies lässt sich mit Hilfe des Customer Journey Builders nach Ihren Wünschen aufsetzen und bewirkt so eine begeisternde Befragung im Dialog. Somit wachsen die Kundendaten mit progressive Profiling im Laufe Ihrer Kundenbeziehung, ohne dass der Kunde sich überfordert oder zugespamt fühlt.
PAKET 3 | KUNDENBINDUNG
Kundenbindung
Auf Autopilot mit der Kundenkarte 2.0
Im Handel kann die Einführung oder das erfolgreiche Betreiben eines Kundenbindungsprogramms via Kundenkarte sowohl Mitarbeiter als auch Kunden vor einige Herausforderungen stellen. Vor allem den Mitarbeitern fällt es schwer, diese Kundenkarte im Tagesgeschäft anzubieten, da sie nicht nur zusätzliche Arbeit bedeuten, sondern ebenso nicht immer die gewünschte Akzeptanz liefern.
Das SLACE Kundenbindungsprogramm wird in die bestehenden Abläufe eingebunden. So erfolgt das Verbinden der Kunden beispielsweise über den Kassenbon oder die Speisekarte nahezu hürdenfrei für den Kunden. Von dort läuft die begeisternde Kundenbindung im Messenger via Messenger Moments® auf Autopilot. Welches Kundenverhalten incentiviert werden soll, zB. pro Besuch, pro Artikel, basierend auf dem Einkaufswert oder beim Erwerb bestimmter Produkte, lässt sich individuell an die Wachstumsziele anpassen.
Beispiel: Bei GRETL lösen 85% der Kunden ihre volle Kundenkarte ein und erhöhen nebenbei den Kundenwert (CLT) bzw. die Retention.
Newsletter
Bis zu 90% Öffnungsrate & bis zu 30% Klickrate = bis zu 10x höherer ROI
Newsletter werden oft saisonal oder zu besonderen Anlässen an alle registrierten E-Mail-Adressen gesendet. Diese breite Streuung (PUSH-Marketing) stößt jedoch bei der Mehrzahl der Empfänger auf Desinteresse oder kann negative Reaktionen beim Kunden auslösen.
Der messenger-basierte SLACE Newsletter verbindet Kundendaten, wie etwa Besuchsintervalle, Kundenfeedback oder ⌀ Kassenbon – um über kollaborative Filter (Vucetic & Obradovic) geeignete Kundencluster (K-Means) zu bilden. Der SLACE Newsletter begeistert, weil er im richtigen Messenger Moment® das Kundenbedürfnis trifft, um die Habitualisierung (Gewohnheitsbildung) der Kunden zu erhöhen – ohne dabei ihren natürlichen Besuchsintervall zu unterbrechen.
Beispiel: Hans im Glück hat generische Angebote erstellt, die im richtigen Messenger Moment® für das Kundencluster (zB Abwanderungsrisiko) personalisiert werden. SLACE Newsletter nutzt die gesammelten Daten (beispielsweise Name, letzte Tischnummer oder Wochentag des Besuchs), um den Kunden emotional zu begeistern und erreicht so bis zu 20% Besucherfrequenz/ Einlösequote.
“Über 160.000 digitalisierte Kunden – in den ersten 9 Monaten – haben uns geholfen unseren Umsatz nachhaltig zu steigern.“
INTEGRATIONEN
Machen Sie mehr aus den Systemen, die Sie aktuell schon nutzen!
Egal ob es Salesforce, Unzer, PayPal, Vouchery.io, InSign und viele mehr
SLACE hat fertige Messenger Moment® für einen einfachen Start!
FAQ
Typische Fragen an diesem Punkt
…lassen sich persönlich viel einfacher & schneller klären. Hier trotzdem schon einmal ein paar Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Alles weitere dann sehr gerne persönlich.
Was macht SLACE?
SLACE verbindet Ihre bisher anonymen Offline-Kunden über einen Touch-Point – vor Ort oder Online – mit Ihrem Unternehmen (u.a. QR-Code, NFC, Social-Media-Ads). Per MessageLink® sind sie so – in unter 10 Sekunden – dauerhaft adressierbar und werden automatisiert in den Messenger ihrer Wahl geleitet.
Infolgedessen führen automatisierte – nach Ihren Wünschen kreierte – Messenger-Dialoge (per Messenger Moments®) zu einer begeisterten Kundschaft.
Anschließend wächst mit SLACE nicht nur die Kundenbindung, sondern ebenso der Umsatz. Denn mit Hilfe des Messengers, wird der Kunde zu einem schnellen Wiederkommen in Ihren Standorten animiert.
Was kann ich von einer Demo erwarten?
Bei Ihrem kostenlosen 30-minütigen Demo-Anruf erhalten Sie:
- Eine personalisierte, detaillierte Vorstellung der SLACE Lösung – abgestimmt auf ihre Branche
- Eine Vorstellung der möglichen Einsatzgebiete und der einfachen Plug&Play-Lösung, mit denen Sie sofort starten können (ohne technische Integration).
- Eine detaillierte Fallstudie aus ihrer Branche, um zu verstehen wie SLACE aktuell eingesetzt wird um mehr treue Kunden zu gewinnen und den Umsatz deutlich zu steigern.
Also, worauf warten Sie noch? Termin buchen!
Warum brauche ich SLACE?
Es wird von Tag zu Tag schwieriger, Ihr Publikum zu erreichen. Die Leute öffnen weniger E-Mails und die sozialen Medien sind so laut, dass Ihre organische Reichweite oft weniger als 10 % Ihrer Zielgruppe beträgt.
SLACE löst dieses Problem, indem sie personalisierte und automatisierte Gespräche mit Ihren Kunden ermöglichen. In Echtzeit, interaktiv und hat eine Öffnungsrate von 80 %.
Für wen ist die Lösung geeignet?
SLACE ist das Rückgrat vieler Marketing-, Vertriebs- und Betriebsbemühungen für große und kleine Unternehmen. Ob Einzelhandel oder Gastronomie, ob Hersteller oder Händler, ob Filial- oder Lizenzsystem: Die SLACE Software-Lösung ist in diversen Branchen einsetzbar!
Egal in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet, SLACE ist die perfekte Lösung, die mit Ihnen wächst.
Was sind die technischen Hürden?
Viel Spass, neuer Erkenntnisse und … mehr!
Wie läuft die Einführung ins Unternehmen ab?
Während Ihres kostenlosen 30-minütigen Demo-Anrufs, erfahren Sie bereits mehr zu unseren Lösungen, die auf Ihre Unternehmensziele angepasst werden können. Je nach Unternehmensziel und Paketwahl, wird im Nachgang unser Plug&Play-System zur Verfügung gestellt, welches Sie selbständig – mit unserer Hilfe – an Ihre Wünsche anpassen können.
